Política de reembolso
🧾 Política de Garantía y Términos
En Nikomar, todos nuestros productos pasan por un estricto proceso de revisión y control de calidad antes de ser enviados. Contamos con evidencia en video que respalda que cada producto sale en perfecto estado y funcionamiento.
Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:
⏱️ Tiempos de cobertura
- 🚚 Daños por transporte: deben ser reportados dentro de los 4 días calendario posteriores a la entrega.
- 🔧 Fallas de fábrica o funcionamiento: cuentan con 10 días calendario de garantía desde la fecha de entrega.
📌 Después de estos plazos, no se dará trámite a ningún tipo de garantía.
⚠️ Exclusiones de garantía
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad o mal uso.
- Manipulación indebida del producto o sus componentes.
- Intentos de reparación por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
- Insatisfacción del cliente (el producto cumple con lo ofrecido).
- Daños ocasionados por la transportadora fuera del tiempo establecido.
❗ Productos de vidrio, espejo o cristal no cuentan con garantía, ya que son previamente verificados y enviados con evidencia en óptimas condiciones.
🔧 Proceso para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Notificar dentro del tiempo establecido.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Enviar video claro y completo donde se evidencie la falla.
- Entregar el producto con sus accesorios (empaque original preferible).
📌 Sin evidencia en video, la solicitud no será procesada.
🔍 Evaluación y respuesta
Una vez recibido el producto:
- Será evaluado por nuestro equipo.
- Se dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
En caso de proceder la garantía, se realizará reposición o solución según corresponda.
✅ Aceptación de términos
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas. Estas condiciones están diseñadas para garantizar procesos claros, justos y transparentes para ambas partes.